質問

早送り・巻戻しができない

答え

ダウンロード時にファイルが壊れた可能性がございます。お手数ですが再度ダウンロードをしてみてください。万全を期して、エラーの無いように努めておりますがサイト側のエラーが生じる場合も稀にございますのでおかしいと思ったら、サポートまでご連絡ください。

質問

ムービーの再生に必要なソフトは何ですか？

答え

Microsoft Windows Media Player 9 以上で再生可能です。

質問

何も映りません、音声だけしか聞こえません

答え １

Microsoft社のWindows Media Player が正しくインストールされていないか、Windows Media Playerのバージョンが最新で無い可能性があります。

答え ２

結合が正しくされていない可能性があります。再度ダウンロードをして結合を試みてください。

質問

新しいコンテンツが配信、提供されません。

答え

ご利用のインターネットブラウザーがインターネットエクスプローラー（InternetExplorer 6.0）の場合、インターネットエクスプローラーからツール→インターネットオプションを選択いただき、「インターネット一時ファイル」の「設定」ボタンをクリックして「設定」ウインドウを表示させます。 そして、「保存しているページの新しいバージョンの確認」の「確認しない（N)」を選択し、「OK」ボタンを押してください。 インターネットオプションの画面に戻りましたら「OK」ボタンを押し「インターネットオプション」ウインドウを閉じ設定終了です。一度インターネットブラウザーを閉じ、再度インターネットブラウザーを立ち上げインターネットブラウザーの「更新（リロード）」ボタンを押しページを更新してください。

質問

ＭＡＣからでも動画は見ることが出来ますか？

答え

申し訳ありません、ＭＡＣは未対応となっております。

質問

ダイヤルQ2や国際電話のような特別料金が別途に請求されませんか。

答え

当サイトでは月決め定額会費制のみのご利用となり、メンバーシップ料金をお支払いになられましたら、それ以上の請求はありません。またQ2や国際電話会社からの請求もございません。もし、お客様がモデムラインのインターネットご使用であればプロバイダのアクセスポイントまでの電話料金が掛かるのみで、会員費用以外の費用は一切発生いたしません。

質問

請求は日本円できますか。それとも米国ドルですか。

答え

米国ドルで請求されます。

質問

ユーザＩＤとパスワードを紛失してしまいした。

答え

お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。その際サイトにご入会登録の際にご使用されたメールアドレスをご記入下さい。ご記入されたメールアドレス宛に、 サポートセンターから再発行させていただきます。

質問

ユーザーＩＤとパスワードを何回入力しても認証エラーが起こります。

答え

英語の大文字、小文字、数字の入力の際よく確認して頂き、もう一度お試し下さい。日本語フォントではなく必ず英数半角の大文字小文字をご使用の上、文字前後にはスペースが入らない様、十分にご注意ください。 または、発行されたユーザー名とパスワードを [編集−コピー−貼り付け]機能で試して下さい。 正しくユーザーIDとパスワードを入力しても認証できない場合は、お問合せフォームからお問い合わせ下さい。

質問

退会処理の方法、時期について教えてください。

答え

当サイトでは自動継続方式をとっておりますので、 退会手続きをとらない限り自動で更新されます。 もし退会をご希望される場合は、お客様のメンバーシップ更新日の１週間前までに、 退会フォーム より退会の手続きを行ってください。 退会の手続きを行う際は、退会フォーム に登録情報をご入力頂き、送信ボタンをクリックしてください。 退会手続きが正常に処理されますと、退会処理完了の確認メールがお客様のメールアドレス宛に48時間以内に自動で送信されます。 なお、退会処理をされても会員期間が満了するまでは、引き続きご利用いただけます。